FAQ

veelgestelde vragen

Hoe plaats ik een bestelling?

Stap 1: Plaats je gekozen items in je winkelmand.
Stap 2: Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘ga door naar afrekenen’’. Vul je persoonlijke gegevens in en controleer deze zorgvuldig.
Stap 3: Kies je voor de gewenste bezorgoptie. Het kan zijn door de grootte van je bestelling dat je automatisch de optie PostNL Pakket krijgt. Meer informatie over onze bezorg opties vind je hier.
Stap 4: Kies je een gewenste betaalmethode. Meer informatie over onze betaalmethodes vind je hier.
Stap 5: Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button ‘’plaats bestelling’’ om je bestelling definitief te maken.

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te annuleren. Indien u uw bestelling niet wenst te ontvangen adviseren wij u uw bestelling te weigeren zodra de postbezorger voor uw deur staat. Onze bezorgpartner zal evoor zorgen dat uw bestelling kosteloos naar ons wordt geretourneerd. Zodra uw retourzending door ons is ontvangen ontvangt u hiervan een bevestiging per e-mail en wordt het betaalde bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort op uw bankrekening.

Mijn bestelling is niet gelukt, wat nu?

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan? Geen probleem, wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Heb je toch twijfels? Dan kun je altijd onze klantenservice bereiken op werkdagen van 10:00 – 18:00.

Wat is de levertijd + verzendkosten?

Wanneer je een bestelling boven de €49 plaatst betaal je geen verzendkosten op de goedkoopst mogelijke verzendmethode. Plaats je een bestelling van onder de €49? Dan kun je kiezen uit verschillende verzendopties. Wij bieden de volgende opties aan:

€3,95        Brievenbuspakket versturen naar een huisadres
€4,50        Pakket versturen naar DHL ServicePoint
€5,75        Pakket versturen naar een huisadres

Bestellingen buiten Nederland.

De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces.

Wanneer jij bestelling op werkdagen voor 12.00 hebt geplaatst dan zal je deze de volgende werkdag ontvangen. Wanneer je hebt gekozen voor een andere afleverdatum of tijdvak, dan doen wij onze uiterste best om de bestelling op de door jouw gekozen manier te leveren.

Op het moment dat we jouw pakketje verzenden zullen we je alvast een update geven met de benodigde informatie. Op deze manier weet je precies wanneer jij jouw pakket kan verwachten. Heb je gekozen voor een brievenbuspakketje dan hoef je uiteraard niet thuis te zijn voor de bezorging.

Lukt het je niet om bij een pakketbezorging thuis te zijn? Dan zal de bezorger je pakketje nog een keer aanbieden. Als je dan ook niet thuis bent, dan wordt je pakketje bezorgd bij een servicepunt. Dit geef ik dan per e-mail door. 

Er zijn een aantal uitzonderingen op bovengenoemde levertijden. Dit staat ook altijd bij het product vermeld

Wanneer je hebt gekozen voor onderstaande verzendmethodes ontvang je een link waarmee je je pakket kan volgen:

  • DHL pakket
  • Brievenbuspost Track & Trace

Zodra je pakket ons warehouse verlaat ontvang je een e-mail met daarin een link, via deze link kun je de zending volgen.

Het kan zijn dat jouw pakket vertraging heeft opgelopen bij de vervoerder. Wij adviseren daarom eerst om goed de track & trace code te bekijken. Hierin staat aangegeven wat de status is van de levering. Wanneer je hebt gekozen voor een brievenbuspakket, dan heb je geen track & trace code ontvangen. De levering van een brievenbuspakketje kan vaak wat langer duren en deze worden niet bezorgd op zondag en maandag.

Tijdens feestdagen en acties is het bij DHL  en Royal Exclusif vaak drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aan orders aanbrengen zodra ze geplaatst zijn. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling definitief maakt. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice en houd je bestelnummer en adres bij de hand.

Kan ik mijn items ruilen?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

Kan ik een sale item retourneren?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel in de sale te retourneren.

Wat is de retourtermijn?

Bij Royal Exclusif heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

Hoe kan ik mijn items retourneren met DHL?

Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.

Royal Exclusif
Wilhelminalaan 23
5462GR Veghel

Stap 3: Lever de doos in bij een DHL-locatie bij jou in de buurt.
Stap 4: Bewaar de track en track & code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
*Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, onder de naam ROYAL EXCLUSIF.

Ik heb een kapotte item ontvangen, wat nu?

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin je ordernummer & maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!

Voorwaarden retourneren

  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
  • Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
  • Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
  • Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
  • Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
  • Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met info@royal-exclusif.com of ons WhatsApp nummer 0631946032 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Garantie & service

Royal Exclusif geeft op verkleuring van stainless steel sieraden 3 maanden garantie. Op alle overige items geeft Royal Exclusif altijd 2 weken garantie op je aankoop.

Is een item kapot of ben je ontevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice & stuur een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op

Stel je vraag via e-mail

We proberen je berichtje zo snel mogelijk te beantwoorden. Wij nemen in ieder geval binnen een tot drie werkdagen contact met je op. Vul het contactformulier in of stuur ons een e-mail via info@royal-exclusif.com.

Telefonisch contact

Wil je liever telefonisch contact? Dat kan ook! Wij zijn bereikbaar op maandag t/m zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur en op via telefoonnummer: 0631946032.

 

Wij willen ook laten weten dat we bij Royal Exclusif legitiem werk aan het doen zijn en je ons ook altijd kan nakijken.

KVK 73957216

BTW-nummer NL002427200B61